Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop en begrijpen dat retouren soms noodzakelijk zijn. U kunt het product bij ons retourneren voor een volledige terugbetaling, winkelkrediet of omruiling. Lees ons retourbeleid zorgvuldig door om een soepel en efficiënt proces te waarborgen.

Retouren

U hebt het recht om elk product dat bij Hatori is gekocht binnen 60 dagen na de leveringsdatum te retourneren. Het product moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking, en in dezelfde staat als toen u het ontving.

Een retour aanvragen:

• Om een retour aan te vragen, neem contact op met ons klantenserviceteam via info@hatoriknives.com
• Verstrek uw bestelnummer, een gedetailleerde reden voor de retour, en eventuele ondersteunende afbeeldingen indien van toepassing.

Retourkosten: Klanten dragen de verantwoordelijkheid voor retourverzendingskosten, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant of als het product defect/verkeerd artikel (variant) blijkt te zijn. Houd er rekening mee dat verzendingsvertragingen als gevolg van douaneklaring, die buiten onze controle vallen, niet worden beschouwd als geldige redenen voor het aanvragen van een retour.

Retourtoestemming: Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, ontvangt u een link om uw Retourtoestemmings (RA) nummer te verwerken en instructies over hoe u verder moet gaan met de retour. Hatori opereert wereldwijd, en in bepaalde gevallen kunnen wij mogelijk geen retouretiket verstrekken voor het verzenden van de retourbestelling. Niettemin krijgt u een etiket met retourinstructies.

In het geval dat uw pakket beschadigd, defect aankomt of de verkeerde variant bevat, dekken wij de retourverzendingskosten. U ontvangt een vouchercode die kan worden toegepast tijdens het retourproces. Voor alle andere retourredenen die niet hierboven zijn gespecificeerd, is de klant echter verantwoordelijk voor de retourverzendingskosten. Wij raden aan een traceerbare methode te gebruiken om het artikel terug te sturen.

Retourkosten: Klanten dragen de verantwoordelijkheid voor retourverzendingskosten, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant of als het product defect/verkeerd artikel (variant) blijkt te zijn. Houd er rekening mee dat verzendingsvertragingen, die buiten onze controle vallen, niet worden beschouwd als geldige redenen voor het aanvragen van een retour.

Retourbestellingen met problemen: Beschadiging/Verkeerde variantProducten die incorrect, defect of beschadigd zijn tijdens transport komen in aanmerking voor retouren. Het artikel moet in zijn originele, ongebruikte staat en verpakking zijn. Na beoordeling van uw verzoek zullen wij een Retourtoestemmings (RA) nummer uitgeven samen met instructies over het retourproces. Zorg ervoor dat u de retour binnen 60 dagen na ontvangst van het RA-nummer verstuurt.Na ontvangst van het geretourneerde product zal ons team het inspecteren op geschiktheid. Als de retour wordt goedgekeurd, zullen wij een vervanging verwerken of een terugbetaling uitgeven, volgens uw voorkeur.

Omruilverzoek

Omruilingen zijn alleen van toepassing binnen de gespecificeerde retourperiode, doorgaans binnen 60 dagen vanaf de leveringsdatum. Zorg ervoor dat het product stevig is verpakt om beschadiging tijdens transport te voorkomen. Wij bieden alleen omruilingen aan voor producten van gelijke waarde. Als het omruilartikel een andere waarde heeft, is de klant verantwoordelijk voor het betalen van het prijsverschil. Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van retourverzending.

Verwerkingstijd terugbetaling

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 7 werkdagen. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is uitgegeven. Afhankelijk van uw bank of betalingsprovider kan het enkele extra dagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.

Retouruitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Alle retouren moeten voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Ongebruikt: Merchandise moet in originele staat blijven. Wij kunnen geen retouren verwerken voor artikelen die zijn gebruikt.
• Schadevrije vereiste: Producten mogen geen tekenen van beschadiging vertonen, tenzij zij in beschadigde staat zijn ontvangen.
• Speciale uitzondering: In specifieke gevallen kunnen wij ervoor kiezen om een vervangingsartikel naar u te verzenden zonder dat retournering van het originele artikel nodig is. Mocht u het vervangingsartikel onbevredigend vinden, dan moeten zowel het originele als het vervangingsartikel worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een terugbetaling. Houd er rekening mee dat dit een eenmalige uitzondering is, en eventuele volgende vervangingen worden alleen uitgegeven na retournering van de artikelen.

Hervoorraadings kosten: Alle retouren zijn onderhevig aan 15% hervoorraadings kosten. Deze kosten zijn bedoeld om de kosten te dekken die gepaard gaan met het verwerken van retouren, het herbevoorraden van inventaris, en eventuele potentiële waardevermindering van de geretourneerde artikelen.

Voorwaarden voor kwijtschelding:

Hervoorraadings kosten kunnen onder bepaalde omstandigheden worden kwijtgescholden, zoals:

• Het ontvangen artikel is defect of beschadigd bij aankomst.
• Het verkeerde artikel werd verzonden en een vervanging is niet beschikbaar.

Verzoeken voor kwijtschelding worden per geval beoordeeld.

Wijzigingen in het retourbeleid: Hatori behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid te allen tijde te wijzigen of bij te werken. Alle wijzigingen worden onmiddellijk van kracht na plaatsing op onze website.

Als u vragen of zorgen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via info@hatoriknives.com