Política de Devoluciones

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra, y entendemos que a veces las devoluciones son necesarias. Puedes devolvérnoslo para obtener un reembolso completo, crédito en tienda, o un cambio. Por favor, lee cuidadosamente nuestra política de devoluciones para garantizar un proceso fluido y eficiente.

Devoluciones

Tienes derecho a devolver cualquier producto comprado a Hatori dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega. El producto debe estar sin usar, en su embalaje original, y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

Iniciar una Devolución:

• Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@hatoriknives.com
• Proporciona tu número de pedido, una razón detallada para la devolución, e imágenes de apoyo si procede.

Costes de Devolución: Los clientes son responsables de los costes de envío de devolución, salvo que la devolución sea resultado de un error por nuestra parte o si el producto resulta estar defectuoso/artículo incorrecto (variante). Ten en cuenta que los retrasos de envío debido a despacho de aduanas, que están fuera de nuestro control, no se consideran razones válidas para iniciar una devolución.

Autorización de Devolución: Una vez aprobada tu solicitud de devolución, recibirás un enlace para procesar tu número de Autorización de Devolución (RA) e instrucciones sobre cómo proceder con la devolución. Hatori funciona a escala global, y en ciertas ocasiones, puede que no podamos proporcionar una etiqueta de devolución para el envío del pedido de devolución. No obstante, se te proporcionará una etiqueta con instrucciones de devolución.

En el caso de que tu paquete llegue dañado, defectuoso, o contenga la variante incorrecta, cubriremos los costes de envío de devolución. Recibirás un código de vale que puede aplicarse durante el proceso de devolución. Sin embargo, para cualquier otra razón de devolución no especificada anteriormente, el cliente será responsable de los gastos de envío de devolución. Recomendamos usar un método rastreable para devolver el artículo.

Costes de Devolución: Los clientes son responsables de los costes de envío de devolución, salvo que la devolución sea resultado de un error por nuestra parte o si el producto resulta estar defectuoso/artículo incorrecto (variante). Ten en cuenta que los retrasos de envío, que están fuera de nuestro control, no se consideran razones válidas para iniciar una devolución.

Pedidos de Devolución con Problemas: Daño/Variante IncorrectaLos productos que son incorrectos, defectuosos, o dañados durante el tránsito son elegibles para devoluciones. El artículo debe estar en su condición y embalaje original, sin usar. Tras revisar tu solicitud, emitiremos un número de Autorización de Devolución (RA) junto con instrucciones sobre el proceso de devolución. Asegúrate de enviar la devolución dentro de los 60 días posteriores a recibir el número RA.Al recibir el producto devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para determinar su elegibilidad. Si la devolución es aprobada, procesaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso, según tu preferencia.

Solicitud de Cambio

Los cambios solo son aplicables dentro del período de devolución especificado, típicamente dentro de los 60 días desde la fecha de entrega. Asegúrate de que el producto esté bien embalado para prevenir daños durante el tránsito. Ofrecemos cambios solo para productos de igual valor. Si el artículo de cambio tiene un valor diferente, el cliente es responsable de pagar la diferencia de precio. Los clientes son responsables del coste del envío de devolución.

Tiempo de Procesamiento de Reembolso

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, procesaremos tu reembolso dentro de 7 días laborables. Recibirás un email de confirmación tan pronto como se emita el reembolso. Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, puede tomar unos días adicionales para que el reembolso aparezca en tu cuenta.

Excepciones de Devolución / artículos no retornables

Todas las devoluciones deben cumplir las siguientes condiciones:

• Sin Usar: La mercancía debe permanecer en su condición original. No podemos procesar devoluciones de artículos que hayan sido usados.
• Requisito Libre de Daños: Los productos no deben mostrar indicaciones de daño, salvo que hayan sido recibidos en condición dañada.
• Excepción Especial: En casos específicos, podemos optar por enviarte un artículo de reemplazo sin requerir la devolución del artículo original. Si encuentras el artículo de reemplazo insatisfactorio, tanto el original como el de reemplazo deben ser devueltos para ser elegible para un reembolso. Ten en cuenta que esta es una excepción única, y cualquier reemplazo posterior solo será emitido tras la devolución de los artículos.

Tasa de Reposición: Todas las devoluciones están sujetas a una tasa de reposición del 15%. Esta tasa está diseñada para cubrir los costes asociados con el procesamiento de devoluciones, reposición de inventario, y cualquier depreciación potencial de los artículos devueltos.

Condiciones para Exención:

Las tasas de reposición pueden ser exoneradas bajo ciertas circunstancias, tales como:

• El artículo recibido está defectuoso o dañado a la llegada.
• Se envió el artículo incorrecto, y no hay reemplazo disponible.

Las solicitudes de exención serán evaluadas caso por caso.

Cambios en la Política de Devolución: Hatori se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política de devolución en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Devolución, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@hatoriknives.com