Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Términos y Condiciones Generales Artículo 1 - Definiciones.

En estos términos y condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;

Día: día natural;

Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende a lo largo del tiempo;

Medio duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de una manera que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del período de reflexión;

Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores a distancia;

Contrato a distancia: un acuerdo por el cual, dentro del marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta e incluyendo la celebración del acuerdo, se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia;

Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la celebración de un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario estén juntos en la misma habitación al mismo tiempo.

Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Dirección de correo electrónico: info@hatoriknives.com

Número de Cámara de Comercio: 81937520

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor. Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales será puesto a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el acuerdo a distancia, se indicará que las condiciones generales están disponibles para inspección en las instalaciones del empresario y se enviarán gratuitamente al consumidor tan pronto como sea posible a petición. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, sin perjuicio del párrafo anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que pueda ser fácilmente almacenado por el consumidor en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente los términos y condiciones generales y que, a petición del consumidor, se enviarán electrónicamente o de otra manera sin costo alguno. En el caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estas condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y en caso de condiciones generales conflictivas, el consumidor siempre podrá confiar en la disposición aplicable que le sea más favorable. Si una o más disposiciones de estas condiciones generales en cualquier momento son total o parcialmente nulas o destruidas, entonces el acuerdo y estas condiciones permanecen en vigor por el resto y la disposición en cuestión será reemplazada por acuerdo mutuo inmediatamente por una disposición que se aproxime tanto como sea posible al alcance de la original. Las situaciones no previstas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales. Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben interpretarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta es sin obligación. El empresario tiene derecho a cambiar y adaptar la oferta. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son un reflejo fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores obvios o errores evidentes en la oferta no obligan al empresario. Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o disolución del acuerdo. Las imágenes de productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El operador no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos. Cada oferta contiene información tal que queda claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones que están vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a: el precio, excluyendo los costos de despacho de aduana y el IVA de importación. Estos costos adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará la regulación especial para servicios postales y de mensajería con respecto a las importaciones. Esta regulación se aplica si las mercancías se importan al país de destino de la UE, que es el caso presente. El servicio postal y/o de mensajería cobra el IVA (ya sea o no junto con los costos de despacho de aduana cargados) al destinatario de las mercancías; cualquier costo de envío; la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones se requieren para ese propósito; si se aplica o no el derecho de desistimiento; la forma de pago, entrega y cumplimiento del contrato; el período de aceptación de la oferta, o el período dentro del cual el comerciante garantiza el precio; el nivel de la tarifa para comunicación a distancia si los costos de usar la técnica para comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado; si el contrato será archivado después de su celebración, y si es así de qué manera puede ser consultado por el consumidor; la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar los datos proporcionados por él en el contexto del contrato y, si se desea, rectificarlos; cualquier otro idioma en el que, además del holandés, se pueda celebrar el contrato; los códigos de conducta a los que se ha sometido el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración. Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 - El acuerdo

El acuerdo se celebra, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones estipuladas. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede disolver el acuerdo. Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad apropiadas. El empresario puede - dentro de marcos legales - informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o a adjuntar condiciones especiales a la implementación, mientras proporciona razones. El comerciante enviará al consumidor la siguiente información con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un medio duradero: 1. la dirección de visita de la oficina del comerciante donde el consumidor puede presentar quejas; 2. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento; 3. la información sobre garantías y servicio posventa existente; 4. los datos incluidos en el artículo 4 párrafo 3 de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del acuerdo; 5. los requisitos para la terminación del acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida. En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior se aplica solo a la primera entrega. Cada acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos relevantes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el acuerdo sin dar razones por un período de 14 días. Este período de reflexión comienza el día después de la recepción del producto por parte del consumidor o un representante previamente designado por el consumidor y dado a conocer al empresario. Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y - si es razonablemente posible - en su condición y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario. Si el consumidor desea usar su derecho de desistimiento, está obligado a darlo a conocer al empresario dentro de 14 días, después de la recepción del producto. El consumidor debe darlo a conocer mediante un mensaje escrito/correo electrónico. Después de que el consumidor haya dado a conocer que quiere usar su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de 14 días. El consumidor debe probar que las mercancías entregadas han sido devueltas a tiempo, por ejemplo mediante una prueba de envío. Si el cliente no ha expresado su intención de usar su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario después del vencimiento de los períodos mencionados en los párrafos 2 y 3, la compra es un hecho.

Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolver los productos corren por cuenta del consumidor. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad tan pronto como sea posible, pero no más tarde de 14 días después del desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el empresario o se pueda presentar evidencia concluyente de devolución completa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento se aplica solo si el empresario lo ha declarado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del acuerdo. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos: 1. que han sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor; 2. que son claramente de naturaleza personal; 3. que no pueden ser devueltos debido a su naturaleza; 4. que se estropean o envejecen rápidamente; 5. cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero que están fuera del control del empresario; 6. para periódicos y revistas individuales; 7. para grabaciones de audio y video y software de computadora del cual el consumidor ha roto el sello 8. para productos higiénicos de los cuales el consumidor ha roto el sello. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios: 1. concernientes al alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio para ser realizadas en una fecha determinada o durante un período determinado; 2. de los cuales la entrega ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el período de reflexión; 3. concernientes a apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no serán aumentados, excepto por cambios de precio debido a cambios en las tarifas del IVA. Sin perjuicio del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Este vínculo a las fluctuaciones y el hecho de que cualquier precio mencionado son precios objetivo se mencionará en la oferta. Los aumentos de precios dentro de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del acuerdo solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y: 1. son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o 2. el consumidor está autorizado a terminar el contrato el día en que entra en vigor el aumento de precio. Conforme al artículo 5, primer párrafo, Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios 1968, la entrega tiene lugar en el país donde comienza el transporte. En el presente caso, esta entrega tiene lugar fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería cobrará el IVA de importación o los cargos de despacho al cliente. Por lo tanto, no se cobrará IVA por parte del empresario. Todos los precios están sujetos a errores de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de imprenta y errores tipográficos. En caso de errores de imprenta y errores tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.

Artículo 10 - Cumplimiento y Garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales existentes y/o regulaciones gubernamentales en la fecha de celebración del acuerdo. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para otro uso que no sea el normal. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor bajo el acuerdo contra el empresario puede hacer valer. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser reportado al empresario por escrito dentro de 14 días de la entrega. La devolución de los productos debe ser en el embalaje original y en condición nueva. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad última de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos. La garantía no se aplica si: El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros; Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de otra manera descuidadamente o contrariamente a las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje; La inadecuación es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega e implementación

El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos. Sujeto a lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados expeditamente pero a más tardar dentro de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un período de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado sobre esto dentro de 30 días después de que se realizó el pedido. El consumidor en ese caso tiene el derecho de disolver el acuerdo sin costo y derecho a posible compensación. En caso de disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor tan pronto como sea posible, pero a más tardar dentro de 14 días después de la disolución. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará un esfuerzo para proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega, se informará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. Con artículos de reemplazo, el derecho de desistimiento no puede ser excluido. Los costos de cualquier envío de devolución serán asumidos por el empresario. El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante previamente designado y dado a conocer al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, terminación y renovación

Terminación

El consumidor puede contratar por un período indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluyendo electricidad) o servicios, en cualquier momento terminar de acuerdo con las reglas de terminación acordadas y un aviso de hasta un mes. El consumidor puede terminar un contrato de duración determinada que se celebró para la entrega regular de productos (incluyendo electricidad) o servicios en cualquier momento al final del término fijo en cumplimiento de las reglas de terminación aplicables y un período de aviso que no exceda un mes. El consumidor puede terminar los contratos referidos en los párrafos anteriores: en cualquier momento y no estar limitado a la terminación en un momento específico o en un período específico; al menos terminar de la misma manera que fueron celebrados por él; siempre terminar con el mismo período de aviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Renovación

Un contrato de duración determinada que ha sido celebrado para el suministro regular de productos (incluyendo electricidad) o servicios no puede ser tácitamente extendido o renovado por un término fijo. Sin perjuicio del párrafo anterior, un contrato de duración determinada que ha sido celebrado para la entrega regular de noticias diarias y periódicos y revistas semanales puede ser tácitamente renovado por un término fijo que no exceda tres meses, si el consumidor puede terminar este contrato extendido al final de la extensión con un período de aviso que no exceda un mes. Un contrato de duración determinada que ha sido celebrado para la entrega regular de productos o servicios puede ser tácitamente extendido por un período indefinido de tiempo solo si el consumidor puede terminarlo en cualquier momento con un período de aviso que no exceda un mes y un período de aviso que no exceda tres meses en el caso de que el contrato se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales. Un contrato con una duración limitada para el suministro regular de días de prueba, periódicos y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se continúa tácitamente y termina automáticamente al final del período de prueba o de introducción.

Duración

Si un contrato tiene una duración de más de un año, después de un año el consumidor puede en cualquier momento terminar el contrato con un aviso de hasta un mes, a menos que la razonabilidad y equidad se opongan a la terminación antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 - Pago

A menos que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de 7 días hábiles después del inicio del período de reflexión como se refiere en el artículo 6 párrafo 1. En caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo. El consumidor tiene el deber de reportar inmediatamente las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o mencionados al empresario. En caso de falta de pago por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a restricciones legales, de cobrar al consumidor costos razonables dados a conocer de antemano.

Artículo 14 - Quejas

Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben presentarse al empresario dentro de 7 días completamente y claramente descritas, después de que el consumidor haya encontrado los defectos. Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un período de 14 días desde la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del período de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada. Si la queja no puede resolverse por acuerdo mutuo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas. Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito. Si una queja es encontrada justificada por el empresario, el empresario, a su discreción, reemplazará o reparará los productos entregados sin costo alguno.

Artículo 15 - Disputas

En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, solo se aplica la ley holandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.