Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, et nous comprenons que des retours sont parfois nécessaires. Vous pouvez nous le retourner pour obtenir un remboursement intégral, un crédit en magasin ou un échange. Veuillez lire attentivement notre politique de retour afin de vous assurer que le processus se déroule de manière fluide et efficace.

Retours

Vous avez le droit de retourner tout produit acheté chez Hatori dans les 60 jours suivant la date de livraison. Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

Initier un retour :

• Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : info@hatoriknives.com
• Indiquez le numéro de votre commande, la raison détaillée du retour et les images à l'appui, le cas échéant.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou si le produit s'avère défectueux ou incorrect (variante). Veuillez noter que les retards d'expédition dus au dédouanement, qui sont indépendants de notre volonté, ne sont pas considérés comme des raisons valables pour initier un retour.

Autorisation de retour : Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un lien pour obtenir votre numéro d'autorisation de retour (AR) et des instructions sur la manière de procéder au retour. Hatori fonctionne à l'échelle mondiale, et dans certains cas, nous pouvons être dans l'incapacité de fournir une étiquette de retour pour l'expédition de la commande de retour. Néanmoins, vous recevrez une étiquette contenant les instructions de retour.

Si votre colis arrive endommagé, défectueux ou contient la mauvaise variante, nous prendrons en charge les frais de retour. Vous recevrez un code de bon d'achat que vous pourrez utiliser lors de la procédure de retour. Toutefois, pour tout autre motif de retour non spécifié ci-dessus, les frais de retour seront à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser une méthode de traçabilité pour renvoyer l'article.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou si le produit s'avère défectueux ou incorrect (variante). Veuillez noter que les retards d'expédition, qui sont indépendants de notre volonté, ne sont pas considérés comme des raisons valables pour initier un retour.

Retourner les commandes présentant des problèmes :Les produitsincorrects, défectueux ou endommagés pendant le transport peuvent être retournés. L'article doit être dans son état et son emballage d'origine, non utilisé. Après examen de votre demande, nous émettrons un numéro d'autorisation de retour (AR) ainsi que des instructions sur la procédure de retour. Veillez à expédier le retour dans les 60 jours suivant la réception du numéro d'AR. Dès réception du produit retourné, notre équipe vérifiera s'il est admissible. Si le retour est approuvé, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement, selon votre préférence.

Demande d'échange

Les échanges ne sont possibles que pendant la période de retour spécifiée, généralement dans les 60 jours suivant la date de livraison. Veillez à ce que le produit soit bien emballé pour éviter qu'il ne soit endommagé pendant le transport. Les échanges ne sont possibles que pour des produits de même valeur. Si l'article échangé est d'une valeur différente, le client est tenu de payer la différence de prix. Les frais de retour sont à la charge du client.

Délai de traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement dans les 7 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que le remboursement sera effectué. En fonction de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement, il peut s'écouler quelques jours supplémentaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte. 

Exceptions en matière de retour / articles non retournables

Tous les retours doivent respecter les conditions suivantes :

• Non utilisés : La marchandise doit rester dans son état d'origine. Nous ne pouvons pas traiter les retours d'articles qui ont été utilisés.
• Exigence d'absence de dommages: Les produits ne doivent présenter aucune trace de dommage, à moins qu'ils n'aient été reçus dans un état endommagé.
• Exception spéciale : Dans certains cas, nous pouvons choisir de vous envoyer un article de remplacement sans qu'il soit nécessaire de retourner l'article d'origine. Si l'article de remplacement ne vous satisfait pas, l'article d'origine et l'article de remplacement doivent tous deux être renvoyés pour que vous puissiez bénéficier d'un remboursement. Veuillez noter qu'il s'agit d'une exception unique et que tout remplacement ultérieur ne sera effectué qu'après le retour des articles.

Frais de restockage : Tous les retours sont soumis à des frais de restockage de 15 %. Ces frais sont destinés à couvrir les coûts associés au traitement des retours, à la reconstitution des stocks et à la dépréciation éventuelle des articles retournés.

Conditions de dérogation :

Les frais de restockage peuvent être supprimés dans certaines circonstances, telles que

• L'article reçu est défectueux ou endommagé à l'arrivée.
• Le mauvais article a été expédié et un article de remplacement n'est pas disponible.

Les demandes de dérogation seront évaluées au cas par cas.

Modifications de la politique de retour : Hatori se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de retour à tout moment. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur notre site web.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : info@hatoriknives.com.