Politica di Rimborso

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto e comprendiamo che a volte i resi sono necessari. Puoi restituircelo per un rimborso completo, un credito del negozio o un cambio. Ti preghiamo di leggere attentamente la nostra politica di reso per garantire un processo fluido ed efficiente.

Resi

Hai il diritto di restituire qualsiasi prodotto acquistato da Hatori entro 60 giorni dalla data di consegna. Il prodotto deve essere inutilizzato, nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto.

Avviare un Reso:

• Per avviare un reso, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti a info@hatoriknives.com
• Fornisci il numero del tuo ordine, un motivo dettagliato per il reso e eventuali immagini di supporto se applicabili.

Costi di Reso: I clienti sono responsabili dei costi di spedizione per il reso a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra o se il prodotto risulta difettoso/articolo errato (variante). Ti preghiamo di notare che i ritardi di spedizione dovuti al disbrigo doganale, che sono al di fuori del nostro controllo, non sono considerati motivi validi per avviare un reso.

Autorizzazione al Reso: Una volta approvata la tua richiesta di reso, riceverai un link per elaborare il tuo numero di Autorizzazione al Reso (RA) e le istruzioni su come procedere con il reso. Hatori opera su scala globale e in alcuni casi potremmo non essere in grado di fornire un'etichetta di reso per spedire l'ordine di reso. Tuttavia, riceverai un'etichetta contenente le istruzioni per il reso.

Nel caso in cui il tuo pacco arrivi danneggiato, difettoso o contenga la variante sbagliata, copriremo i costi di spedizione del reso. Riceverai un codice voucher che può essere applicato durante il processo di reso. Tuttavia, per qualsiasi altro motivo di reso non specificato sopra, il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione del reso. Raccomandiamo di utilizzare un metodo tracciabile per rispedire l'articolo.

Costi di Reso: I clienti sono responsabili dei costi di spedizione per il reso a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra o se il prodotto risulta difettoso/articolo errato (variante). Ti preghiamo di notare che i ritardi di spedizione, che sono al di fuori del nostro controllo, non sono considerati motivi validi per avviare un reso.

Ordini di Reso con Problemi: Danni/Variante SbagliataI prodotti che sono incorretti, difettosi o danneggiati durante il trasporto sono idonei per i resi. L'articolo deve essere nelle sue condizioni originali, inutilizzato e nella confezione originale. Dopo aver esaminato la tua richiesta, emetteremo un numero di Autorizzazione al Reso (RA) insieme alle istruzioni sul processo di reso. Assicurati di spedire il reso entro 60 giorni dalla ricezione del numero RA. Al ricevimento del prodotto restituito, il nostro team lo ispezionerà per verificarne l'idoneità. Se il reso viene approvato, elaboreremo una sostituzione o emetteremo un rimborso, secondo le tue preferenze.

Richiesta di Cambio

I cambi sono applicabili solo entro il periodo di reso specificato, tipicamente entro 60 giorni dalla data di consegna. Assicurati che il prodotto sia imballato in modo sicuro per prevenire danni durante il trasporto. Offriamo cambi solo per prodotti di ugual valore. Se l'articolo di cambio ha un valore diverso, il cliente è responsabile del pagamento della differenza di prezzo. I clienti sono responsabili del costo della spedizione di reso.

Tempo di Elaborazione Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, elaboreremo il tuo rimborso entro 7 giorni lavorativi. Riceverai un'email di conferma non appena il rimborso sarà emesso. A seconda della tua banca o del fornitore di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi perché il rimborso appaia nel tuo conto.

Eccezioni ai Resi / articoli non restituibili

Tutti i resi devono rispettare le seguenti condizioni:

• Inutilizzato: La merce deve rimanere nelle sue condizioni originali. Non siamo in grado di elaborare resi per articoli che sono stati utilizzati.
• Requisito Senza Danni: I prodotti non devono mostrare segni di danneggiamento, a meno che non siano stati ricevuti in condizioni danneggiate.
• Eccezione Speciale: In casi specifici, potremmo optare per spedirti un articolo sostitutivo senza richiedere il reso dell'articolo originale. Se dovessi trovare l'articolo sostitutivo insoddisfacente, sia l'articolo originale che quello sostitutivo devono essere restituiti per essere idonei per un rimborso. Ti preghiamo di notare che questa è un'eccezione una tantum, e eventuali sostituzioni successive saranno emesse solo al reso degli articoli.

Commissione di Riassortimento: Tutti i resi sono soggetti a una commissione di riassortimento del 15%. Questa commissione è progettata per coprire i costi associati all'elaborazione dei resi, al riassortimento dell'inventario e a qualsiasi potenziale deprezzamento degli articoli restituiti.

Condizioni per l'Esenzione:

Le commissioni di riassortimento possono essere esentate in determinate circostanze, come:

• L'articolo ricevuto è difettoso o danneggiato all'arrivo.
• È stato spedito l'articolo sbagliato e una sostituzione non è disponibile.

Le richieste di esenzione saranno valutate caso per caso.

Modifiche alla Politica di Reso: Hatori si riserva il diritto di modificare o aggiornare questa politica di reso in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica sarà efficace immediatamente dopo la pubblicazione sul nostro sito web.

Se hai domande o dubbi sulla nostra Politica di Reso, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti a info@hatoriknives.com