Restitutiebeleid

We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop en we begrijpen dat je soms moet retourneren. Je kunt het product naar ons terugsturen voor een volledige terugbetaling, een tegoedbon of een omruiling. Lees ons retourbeleid zorgvuldig door voor een soepel en efficiënt proces.

Geeft als resultaat

U hebt het recht om elk product dat u bij Hatori hebt gekocht binnen 60 dagen na de leveringsdatum te retourneren. Het product moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving.

Een terugkeer initiëren:

• Neem contact op met onze klantenservice op info@hatoriknives.com om een retourzending te initiëren.
• Vermeld je bestelnummer, een gedetailleerde reden voor de retourzending en eventuele ondersteunende afbeeldingen.

Retourkosten: Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant of als het product een defect/verkeerd artikel (variant) blijkt te zijn. Houd er rekening mee dat vertragingen in de verzending als gevolg van douane-inklaring, waar wij geen invloed op hebben, niet worden beschouwd als geldige redenen voor het initiëren van een retourzending.

Toestemming voor retourneren: Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een link om uw retourautorisatienummer (RA) te verwerken en instructies over hoe verder te gaan met de retourzending. Hatori werkt wereldwijd en in sommige gevallen kunnen we geen retouretiket leveren voor het verzenden van de retourzending. Desalniettemin ontvangt u een label met retourinstructies.

In het geval dat je pakket beschadigd of defect aankomt, of de verkeerde variant bevat, dekken wij de retourverzendkosten. Je ontvangt een vouchercode die je kunt gebruiken tijdens het retourproces. Voor alle andere retourredenen die hierboven niet worden genoemd, is de klant echter verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. We raden aan een traceerbare methode te gebruiken om het artikel terug te sturen.

Retourkosten: Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant of als het product een defect/verkeerd artikel (variant) blijkt te zijn. Houd er rekening mee dat vertragingen in de verzending, die buiten onze macht liggen, niet worden beschouwd als geldige redenen voor het starten van een retourzending.

Bestellingen met problemen retourneren: Beschadigde/verkeerde variantProductendie onjuist, defect of tijdens het transport beschadigd zijn, komen in aanmerking voor retourzending. Het artikel moet zich in de originele, ongebruikte staat en verpakking bevinden. Na beoordeling van je verzoek, zullen we een retourautorisatienummer (RA) uitgeven, samen met instructies voor het retourproces. Zorg ervoor dat u de retourzending binnen 60 dagen na ontvangst van het RA-nummer verzendt. Na ontvangst van het geretourneerde product zal ons team controleren of het product in aanmerking komt. Als de retourzending is goedgekeurd, verwerken we een vervanging of geven we je geld terug, afhankelijk van je voorkeur.

Uitwisselingsverzoek

Ruilen is alleen mogelijk binnen de aangegeven retourtermijn, meestal binnen 60 dagen na de leveringsdatum. Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen. We bieden alleen omruilingen aan voor producten van gelijke waarde. Als het ruilartikel een andere waarde heeft, is de klant verantwoordelijk voor het betalen van het prijsverschil. Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

Verwerkingstijd restitutie

Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 7 werkdagen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de restitutie is uitgegeven. Afhankelijk van je bank of betalingsprovider kan het een paar dagen duren voordat de restitutie op je rekening staat. 

Uitzonderingen op retourneren / niet-retourneerbare artikelen

Alle retourzendingen moeten voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Ongebruikt: Koopwaar moet in originele staat blijven. We kunnen geen retourzendingen verwerken voor artikelen die gebruikt zijn.
• Schadevrije eis: Producten mogen geen tekenen van schade vertonen, tenzij ze in beschadigde staat zijn ontvangen.
• Speciale uitzondering: In bepaalde gevallen kunnen we ervoor kiezen een vervangend artikel naar je op te sturen zonder dat je het oorspronkelijke artikel hoeft terug te sturen. Als je het vervangende artikel niet bevredigend vindt, moeten zowel het oorspronkelijke als het vervangende artikel worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor restitutie. Houd er rekening mee dat dit een eenmalige uitzondering is en dat eventuele volgende vervangingen alleen worden uitgegeven als de artikelen worden geretourneerd.

Herstockeringskosten: Voor alle retourzendingen worden 15% restockingkosten in rekening gebracht. Deze kosten zijn bedoeld om de kosten te dekken voor het verwerken van retourzendingen, het aanvullen van de voorraad en eventuele waardevermindering van de geretourneerde artikelen.

Voorwaarden voor vrijstelling:

Restocking fees kunnen onder bepaalde omstandigheden worden kwijtgescholden, zoals:

• Het ontvangen artikel is defect of beschadigd bij aankomst.
• Het verkeerde artikel is verzonden en er is geen vervangend artikel beschikbaar.

Verzoeken om vrijstelling worden per geval beoordeeld.

Wijzigingen in het retourbeleid: Hatori behoudt zich het recht voor dit retourbeleid te allen tijde te wijzigen of bij te werken. Wijzigingen worden direct na publicatie op onze website van kracht.

Als je vragen of opmerkingen hebt over ons retourbeleid, kun je contact opnemen met onze klantenservice op info@hatoriknives.com.