Restitutiebeleid
We willen dat u helemaal tevreden bent met uw aankoop en we begrijpen dat retourneren soms nodig is. U kunt het aan ons retourneren voor een volledige terugbetaling, tegoedbon of een omruiling. Lees ons retourbeleid zorgvuldig door om een soepel en efficiënt proces te garanderen.
Retourneren
U hebt het recht om elk product dat u bij Hatori hebt gekocht binnen 60 dagen na de leverdatum te retourneren. Het product moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in dezelfde staat als waarin u het hebt ontvangen.
Een retourzending starten:
- Om een retourzending te initiëren, neem dan contact op met onze klantenservice via info@hatoriknives.com
- Vermeld uw bestelnummer, een gedetailleerde reden voor de retourzending en eventuele ondersteunende afbeeldingen (indien van toepassing).
Retourkosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant of als het product defect/verkeerd artikel (variant) blijkt te zijn. Houd er rekening mee dat vertragingen in de verzending als gevolg van douaneafhandeling, die buiten onze controle vallen, niet worden beschouwd als geldige redenen om een retourzending te starten.
Retourautorisatie: Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een link om uw retourautorisatienummer (RA) te verwerken en instructies over hoe u verder moet gaan met de retourzending. Hatori werkt wereldwijd en in bepaalde gevallen kunnen we mogelijk geen retourlabel verstrekken voor het verzenden van de retourorder. Desalniettemin ontvangt u een label met retourinstructies.
In het geval dat uw pakket beschadigd, defect of met de verkeerde variant aankomt, dekken wij de retourkosten. U ontvangt een vouchercode die u tijdens het retourproces kunt gebruiken. Voor alle andere retourredenen die hierboven niet zijn gespecificeerd, is de klant echter verantwoordelijk voor de retourkosten. Wij raden aan om een traceerbare methode te gebruiken om het artikel terug te sturen.
Retourkosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant of als het product defect/verkeerd artikel (variant) blijkt te zijn. Houd er rekening mee dat vertragingen in de verzending, die buiten onze controle vallen, niet worden beschouwd als geldige redenen om een retourzending te starten.
Retourzendingen met problemen: Beschadigde/verkeerde variant Producten die onjuist, defect of beschadigd zijn tijdens het transport, komen in aanmerking voor retournering. Het artikel moet in de originele, ongebruikte staat en verpakking zijn. Na beoordeling van uw verzoek, zullen we een retourautorisatienummer (RA) uitgeven, samen met instructies over het retourproces. Zorg ervoor dat u de retourzending binnen 60 dagen na ontvangst van het RA-nummer verzendt. Na ontvangst van het geretourneerde product zal ons team het inspecteren op geschiktheid. Als de retourzending wordt goedgekeurd, zullen we een vervanging verwerken of een terugbetaling doen, afhankelijk van uw voorkeur.
Uitwisselingsverzoek
Ruilen is alleen mogelijk binnen de opgegeven retourperiode, doorgaans binnen 60 dagen vanaf de datum van levering. Zorg ervoor dat het product veilig is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen. Wij bieden alleen ruilen aan voor producten van gelijke waarde. Als het te ruilen artikel een andere waarde heeft, is de klant verantwoordelijk voor het betalen van het prijsverschil. Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending .
Verwerkingstijd voor terugbetaling
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we uw terugbetaling binnen 7 werkdagen. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is uitgevoerd. Afhankelijk van uw bank of betalingsprovider kan het enkele dagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening staat.
Retour uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Alle retourzendingen moeten voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Ongebruikt: Merchandise moet in originele staat blijven. We kunnen geen retouren verwerken voor artikelen die zijn gebruikt.
- Schadevrije vereiste : Producten mogen geen tekenen van schade vertonen, tenzij ze in beschadigde staat zijn ontvangen.
- Speciale uitzondering: In specifieke gevallen kunnen we ervoor kiezen om een vervangend artikel naar u te sturen zonder dat het originele artikel hoeft te worden geretourneerd. Mocht u het vervangende artikel niet naar wens vinden, dan moeten zowel het originele als het vervangende artikel worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor restitutie. Houd er rekening mee dat dit een eenmalige uitzondering is en dat eventuele daaropvolgende vervangingen alleen worden uitgegeven na retournering van de artikelen.
Restocking Fee: Alle retourzendingen zijn onderhevig aan een restocking fee van 15%. Deze fee is bedoeld om de kosten te dekken die gepaard gaan met het verwerken van retourzendingen, het opnieuw op voorraad zetten van de voorraad en eventuele waardevermindering van de geretourneerde artikelen.
Voorwaarden voor vrijstelling:
Onder bepaalde omstandigheden kunnen herbevoorradingskosten worden kwijtgescholden, zoals:
- Het ontvangen artikel is defect of beschadigd bij aankomst.
- Er is een verkeerd artikel verzonden en er is geen vervangend artikel beschikbaar.
Verzoeken om vrijstelling worden per geval beoordeeld.
Wijzigingen in het retourbeleid: Hatori behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid op elk gewenst moment te wijzigen of bij te werken. Alle wijzigingen worden onmiddellijk van kracht na plaatsing op onze website.
Als u vragen of opmerkingen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via info@hatoriknives.com
Veelgestelde vragen
Werkt de Hatori-slijper echt?
Ja! De Hatori Rolling Knife Sharpener is speciaal ontworpen voor eenvoudig, effectief slijpen. Het levert consistente resultaten door een rollende beweging te gebruiken die eenvoudig te gebruiken is, maar krachtig genoeg om botte messen te herstellen. Duizenden klanten hebben positieve feedback gedeeld en meldden dat hun messen na slechts een paar rollen merkbaar scherper waren.
Ik heb nog nooit een mes geslepen. Is deze slijper gemakkelijk te gebruiken?
Absoluut. We hebben de Hatori Rolling Knife Sharpener ontworpen met beginners in gedachten. Je hebt geen eerdere ervaring, speciale gereedschappen of technische vaardigheden nodig. Volg gewoon onze eenvoudige instructies: rol het mes een paar keer over de slijper en je zult snel resultaat zien. Bovendien is het veiliger dan de meeste andere slijpmethoden, dus zelfs beginnende gebruikers kunnen er vol vertrouwen mee omgaan.
Zal het mijn mes op den duur beschadigen?
Nee, de Hatori Rolling Knife Sharpener is ontworpen om zacht te zijn voor uw messen. In tegenstelling tot agressieve slijpers die uw messen kunnen slijten, maakt ons rolmechanisme de snijkant glad en scherp zonder overtollig metaal te verwijderen. Bij regelmatig, correct gebruik blijven uw messen langer scherp zonder overmatige slijtage.
Ik heb in het verleden slechte ervaringen gehad met handmatige slijpers. Wat is het verschil met deze?
We snappen het: veel handmatige slijpers kunnen frustrerend zijn om te gebruiken of ineffectief. De Hatori Rolling Knife Sharpener is anders vanwege het innovatieve rolmechanisme, dat zorgt voor soepel, gemakkelijk slijpen dat echte resultaten oplevert zonder al te veel moeite. Het is ontworpen om slijpen gemakkelijk te maken, zelfs als andere producten u in het verleden in de steek hebben gelaten.
Kan ik het product retourneren als ik niet tevreden ben?
Uw tevredenheid is onze topprioriteit. Wij staan achter ons product met een risicoloze garantie. Als u om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent, neem dan gewoon contact met ons op binnen de retourperiode en wij helpen u graag met een retour of omruiling.
Neem contact met ons op