Återbetalningspolicy
Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp, och vi förstår att det ibland är nödvändigt med returer. Du kan returnera den till oss för full återbetalning, butikskredit eller ett byte. Läs vår returpolicy noggrant för att säkerställa en smidig och effektiv process.
Returnerar
Du har rätt att returnera alla produkter som köpts från Hatori inom 60 dagar från leveransdatumet. Produkten måste vara oanvänd, i sin originalförpackning och i samma skick som när du fick den.
Påbörja en återlämning:
- För att påbörja en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@hatoriknives.com
- Ange ditt ordernummer, en detaljerad orsak till returen och eventuella bilder som stöd.
Kostnader för returer: Kunden ansvarar för returfraktkostnaderna om inte returen beror på ett fel från vår sida eller om produkten visar sig vara defekt/felaktig (variant). Observera att leveransförseningar på grund av tullklarering, som ligger utanför vår kontroll, inte anses vara giltiga skäl för att inleda en retur.
Auktorisation för retur: När din returbegäran har godkänts kommer du att få en länk för att behandla ditt Return Authorization (RA)-nummer och instruktioner om hur du går vidare med returen. Hatori arbetar globalt och i vissa fall kan vi inte tillhandahålla en returetikett för frakt av returordern. Du kommer dock att få en etikett med returinstruktioner.
I händelse av att ditt paket anländer skadat, defekt eller innehåller fel variant, täcker vi returfraktkostnaderna. Du kommer att få en kupongkod som kan användas under returprocessen. För alla andra returskäl som inte anges ovan kommer kunden att ansvara för returfraktkostnaderna. Vi rekommenderar att du använder en spårbar metod för att skicka tillbaka varan.
Kostnader för returer: Kunden ansvarar för returfraktkostnaderna om inte returen beror på ett fel från vår sida eller om produkten visar sig vara defekt/felaktig (variant). Observera att leveransförseningar, som ligger utanför vår kontroll, inte anses vara giltiga skäl för att inleda en retur.
Returnera beställningar med problem: Skada / fel variantProduktersom är felaktiga, defekta eller skadade under transporten är berättigade till retur. Varan måste vara i sitt ursprungliga, oanvända skick och förpackning. Efter att ha granskat din begäran kommer vi att utfärda ett Return Authorization (RA) -nummer tillsammans med instruktioner om returprocessen. Se till att skicka returen inom 60 dagar efter att du har fått RA-numret. När vi tar emot den returnerade produkten kommer vårt team att inspektera den för att se om den är berättigad. Om returen godkänns kommer vi att behandla en ersättning eller utfärda en återbetalning, enligt dina önskemål.
Begäran om utbyte
Utbyten gäller endast inom den angivna returperioden, vanligtvis inom 60 dagar från leveransdatumet. Se till att produkten är ordentligt förpackad för att förhindra skador under transporten. Vi erbjuder endast byten för produkter av samma värde. Om bytesartikeln har ett annat värde är kunden ansvarig för att betala prisskillnaden. Kunderna ansvarar för kostnaden för returfrakt.
Behandlingstid för återbetalning
När din retur har tagits emot och inspekterats behandlar vi din återbetalning inom 7 arbetsdagar. Du får ett bekräftelsemail så snart återbetalningen har gjorts. Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta ytterligare några dagar innan återbetalningen visas på ditt konto.
Undantag för returer / ej returnerbara artiklar
Alla returer måste uppfylla följande villkor:
- Oanvända: Varan måste förbli i sitt ursprungliga skick. Vi kan inte behandla returer för varor som har använts.
- Krav på skadefrihet: Produkterna får inte uppvisa några tecken på skador, såvida de inte mottogs i skadat skick.
- Särskilda undantag: I vissa fall kan vi välja att skicka en ersättningsartikel till dig utan att du behöver returnera originalartikeln. Om du inte är nöjd med ersättningsvaran måste både original- och ersättningsvaran returneras för att du ska ha rätt till återbetalning. Observera att detta är ett engångsundantag och att eventuella efterföljande ersättningar endast kommer att utfärdas efter retur av artiklarna.
Återställningsavgift: Alla returer är föremål för en 15% återställningsavgift. Denna avgift är utformad för att täcka kostnaderna för behandling av returer, omlagring av lager och eventuell avskrivning av de returnerade artiklarna.
Villkor för undantag:
Återställningsavgifter kan avstås under vissa omständigheter, till exempel:
- Den mottagna varan är defekt eller skadad vid ankomsten.
- Fel vara har skickats och en ersättningsvara är inte tillgänglig.
Ansökningar om undantag kommer att utvärderas från fall till fall.
Ändringar av returpolicyn: Hatori förbehåller sig rätten att när som helst ändra eller uppdatera denna returpolicy. Alla ändringar träder i kraft omedelbart efter att de har publicerats på vår webbplats.
Om du har några frågor eller funderingar om vår returpolicy, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam på info@hatoriknives.com
VANLIGA FRÅGOR
Fungerar Hatori-vässaren verkligen?
Ja, det gör den! Hatori Rolling Knife Sharpener är särskilt utformad för enkel och effektiv slipning. Den ger konsekventa resultat genom att använda en rullande rörelse som är enkel att använda men tillräckligt kraftfull för att återställa slöa blad. Tusentals kunder har gett positiv feedback och rapporterat märkbart skarpare knivar efter bara några rullningar.
Jag har aldrig slipat en kniv förut, är den här knivslipen lätt att använda?
Absolut. Vi skapade Hatori Rolling Knife Sharpener med nybörjare i åtanke. Du behöver ingen tidigare erfarenhet, inga specialverktyg eller tekniska färdigheter. Följ bara våra enkla instruktioner: rulla kniven över skärpan några gånger, så ser du snabbt resultat. Dessutom är den säkrare än de flesta andra slipmetoder, så även nybörjare kan hantera den med självförtroende.
Kommer det att skada min kniv med tiden?
Nej, Hatori Rolling Knife Sharpener är utformad för att vara skonsam mot dina knivar. Till skillnad från aggressiva knivslipare som kan slita på knivarna, jämnar vår rullande mekanism ut och slipar bladkanten utan att avlägsna alltför mycket metall. Med regelbunden, korrekt användning kommer dina knivar att förbli skarpare längre utan överdrivet slitage.
Jag har haft otur med manuella vässare tidigare, hur är den här annorlunda?
Vi förstår det - många manuella knivslipare kan vara frustrerande att använda eller ineffektiva. Hatori Rolling Knife Sharpener är annorlunda tack vare sin innovativa rullmekanism, som möjliggör smidig och enkel slipning som ger verkliga resultat utan överdriven ansträngning. Den är utformad för att göra det enkelt att slipa, även om andra produkter har gjort dig besviken tidigare.
Vad händer om jag inte är nöjd med produkten, kan jag returnera den?
Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet. Vi står bakom vår produkt med en riskfri garanti. Om du av någon anledning inte är helt nöjd, kontakta oss bara inom returperioden, så hjälper vi dig gärna med en retur eller ett byte.
Kontakta oss